Regulamin

Data aktualizacji: 7 maja 2026 r.

1. Postanowienia wstępne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy handlowej EKOMIGO.PL, dostępnej pod adresem https://ekomigo.pl oraz w aplikacji mobilnej EKOMIGO. Regulamin obejmuje zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora, zasady zakładania i prowadzenia kont, zasady publikowania ofert przez Sprzedawców, zasady zawierania umów sprzedaży pomiędzy Sprzedawcami a Kupującymi, zasady publikowania opinii, procedury zgłaszania treści nielegalnych oraz zasady bezpieczeństwa produktów.

1.2. Operatorem Platformy jest NETIKON Stanisław Futyma z siedzibą pod adresem Jasienica Rosielna 157a, 36-220 Jasienica Rosielna, Polska, NIP: 6861605653, REGON: 181147808, e-mail: kontakt@ekomigo.pl.

1.3. Platforma jest usługą pośrednictwa internetowego typu marketplace. O ile w konkretnej ofercie wyraźnie nie wskazano, że sprzedawcą jest Operator, Operator nie jest sprzedawcą produktów oferowanych przez Sprzedawców, lecz udostępnia narzędzia techniczne umożliwiające prezentację ofert, zawieranie umów i komunikację pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.

1.4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie. Użytkownik nie jest związany postanowieniami, z którymi nie miał możliwości zapoznania się przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

1.5. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów ani praw osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

1.6. Regulamin należy czytać łącznie z Polityką prywatności, Polityką cookies, zasadami płatności dostawcy płatności oraz indywidualnymi warunkami sprzedaży danego Sprzedawcy, o ile zostały udostępnione w jego ofercie i nie są sprzeczne z prawem ani z niniejszym Regulaminem.

2. Definicje

3. Charakter prawny Platformy i rola Operatora

3.1. Operator świadczy na rzecz Użytkowników usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na: udostępnieniu Platformy, umożliwieniu zakładania kont, publikowania i przeglądania ofert, korzystania z wyszukiwarki, składania Zamówień, komunikacji pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą, publikowania opinii oraz obsługi zgłoszeń dotyczących Treści.

3.2. Umowa sprzedaży Produktu jest zawierana pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą wskazanym w ofercie. Operator nie jest stroną tej umowy, chyba że w danej ofercie wyraźnie wskazano, że Produkt sprzedaje Operator.

3.3. Operator nie przenosi własności Produktu, nie wystawia faktury za Produkt w imieniu własnym, nie odpowiada za zgodność Produktu z umową ani za rękojmię lub odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, chyba że Operator występuje jako Sprzedawca albo przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

3.4. Operator może pobierać od Sprzedawców wynagrodzenie za korzystanie z Platformy, w szczególności prowizję, opłatę abonamentową, opłatę za usługi dodatkowe lub inne opłaty wskazane w umowie ze Sprzedawcą. Informacja o wpływie wynagrodzenia lub odpłatnej promocji na widoczność ofert jest ujawniana zgodnie z punktem 8 Regulaminu.

3.5. Operator wykonuje obowiązki dostawcy usług pośrednich, w tym dostawcy hostingu i platformy internetowej w rozumieniu DSA, w zakresie w jakim przechowuje Treści przekazywane przez Użytkowników i rozpowszechnia je publicznie na ich żądanie.

3.6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za szkody wyrządzone umyślnie, za naruszenie obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, za naruszenia praw konsumentów ani za niewykonanie obowiązków wynikających z DSA, GPSR lub RODO, jeżeli obowiązki te ciążą na Operatorze.

4. Warunki techniczne i dostępność Platformy

4.1. Do korzystania z Platformy wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne technicznie, a w przypadku konta także aktywny adres e-mail.

4.2. Operator dokłada należytej staranności, aby Platforma działała prawidłowo i była dostępna, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych, awarii, działań bezpieczeństwa oraz zdarzeń niezależnych od Operatora.

4.3. Planowane przerwy techniczne, które mogą istotnie wpłynąć na korzystanie z konta lub realizację Zamówień, będą w miarę możliwości komunikowane Użytkownikom z wyprzedzeniem na Platformie lub pocztą elektroniczną.

4.4. Operator może wprowadzać aktualizacje Platformy, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, funkcjonalności i zgodności z prawem. W przypadku konsumentów korzystających z Aplikacji Operator informuje o aktualizacjach wymaganych dla zachowania zgodności usługi oraz o skutkach ich braku, jeżeli wynika to z przepisów prawa.

4.5. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Platformy w sposób zgodny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Platformy, bez zakłócania działania Platformy i bez obchodzenia zabezpieczeń.

5. Konta Użytkowników

5.1. Konto Kupującego

5.1.1. Założenie Konta Kupującego jest dobrowolne i nieodpłatne, chyba że w procesie zakupowym wskazano możliwość zakupów bez rejestracji. Konto może być wymagane dla funkcji takich jak historia Zamówień, komunikacja ze Sprzedawcą, lista życzeń, opinie lub obsługa zgłoszeń.

5.1.2. Podczas rejestracji Użytkownik podaje dane wskazane w formularzu, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i nienaruszające praw osób trzecich.

5.1.3. Użytkownik może w każdej chwili żądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na kontakt@ekomigo.pl albo korzystając z funkcji dostępnej w panelu, jeżeli została udostępniona. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Zamówień już złożonych, obowiązki podatkowe, księgowe, dowodowe oraz obowiązki wynikające z przepisów o bezpieczeństwie produktów i RODO.

5.2. Konto Sprzedawcy

5.2.1. Konto Sprzedawcy może zostać założone wyłącznie przez przedsiębiorcę po pozytywnej weryfikacji przez Operatora. Operator może wymagać danych rejestrowych, numerów identyfikacyjnych, danych kontaktowych, rachunku bankowego, informacji podatkowych, danych osób uprawnionych do reprezentacji oraz dokumentów niezbędnych do spełnienia obowiązków prawnych i przeciwdziałania nadużyciom.

5.2.2. Sprzedawca oświadcza, że działa zawodowo lub gospodarczo, ma prawo sprzedawać oferowane Produkty, posiada wymagane pozwolenia i spełnia obowiązki podatkowe, sanitarne, produktowe, konsumenckie, informacyjne, środowiskowe oraz dotyczące ochrony danych osobowych.

5.2.3. Operator może odmówić utworzenia Konta Sprzedawcy, jeżeli weryfikacja danych jest negatywna, działalność kandydata jest niezgodna z profilem Platformy, istnieje uzasadnione ryzyko naruszenia prawa, bezpieczeństwa Produktów lub praw konsumentów, kandydat wcześniej rażąco naruszał Regulamin albo nie dostarczył wymaganych informacji.

5.2.4. Odmowa utworzenia Konta Sprzedawcy nie może być arbitralna. Na żądanie kandydata Operator podaje główne powody odmowy, chyba że ujawnienie tych informacji naruszałoby prawo, bezpieczeństwo Platformy, tajemnicę przedsiębiorstwa lub interesy innych osób.

5.3. Bezpieczeństwo konta

5.3.1. Użytkownik powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.

5.3.2. Operator może tymczasowo zablokować dostęp do Konta lub wymusić zmianę hasła, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa, przejęcia Konta, użycia danych logowania przez osobę nieuprawnioną albo działania zagrażającego innym Użytkownikom.

5.3.3. Blokada bezpieczeństwa trwa nie dłużej niż jest to konieczne do wyjaśnienia zdarzenia. Operator informuje Użytkownika o blokadzie i jej przyczynie, chyba że mogłoby to utrudnić wykrycie nadużycia, naruszyć prawo lub zagrozić bezpieczeństwu Platformy.

6. Zasady publikowania ofert przez Sprzedawców

6.1. Sprzedawca publikuje oferty samodzielnie i ponosi odpowiedzialność za ich treść, kompletność, prawdziwość, aktualność, legalność oraz zgodność z Regulaminem.

6.2. Oferta musi zawierać co najmniej informacje wymagane przez prawo i panel Platformy, w szczególności: nazwę i opis Produktu, główne cechy Produktu, cenę brutto, koszty dostawy lub sposób ich obliczenia, dostępne metody dostawy i płatności, czas realizacji, dane Sprzedawcy, warunki reklamacji i odstąpienia, informacje o gwarancji, jeżeli jest udzielana, oraz informacje wymagane przez GPSR lub przepisy szczególne.

6.3. Sprzedawca nie może publikować ofert dotyczących Produktów zakazanych, niebezpiecznych, podrobionych, naruszających prawa własności intelektualnej, niezgodnych z przepisami sektorowymi, objętych obowiązkiem zezwoleń bez ich posiadania, produktów wycofanych z obrotu lub produktów, co do których właściwy organ wydał decyzję zakazującą sprzedaży.

6.4. Operator może określić listę kategorii Produktów niedozwolonych lub wymagających dodatkowej weryfikacji. Lista może obejmować w szczególności produkty stwarzające podwyższone ryzyko dla bezpieczeństwa, produkty wymagające zezwoleń, produkty dla dzieci, kosmetyki, suplementy, żywność specjalnego przeznaczenia, produkty importowane spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego oraz produkty objęte szczególnymi obowiązkami informacyjnymi.

6.5. Sprzedawca nie może stosować opisów wprowadzających w błąd, ukrywać istotnych informacji, stosować fałszywych oznaczeń pochodzenia, bezpodstawnych oświadczeń zdrowotnych, ekologicznych lub jakościowych, ani wykorzystywać zdjęć lub znaków towarowych bez uprawnienia.

6.6. Sprzedawca powinien zapewnić, aby oferta była aktualna. Jeżeli Produkt nie jest dostępny, cena uległa zmianie, pojawiło się ryzyko bezpieczeństwa lub zmieniły się istotne cechy Produktu, Sprzedawca powinien niezwłocznie zaktualizować albo usunąć ofertę.

7. GPSR i bezpieczeństwo produktów

7.1. Sprzedawca może oferować na Platformie wyłącznie Produkty bezpieczne, zgodne z przepisami prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego oraz nadające się do przewidzianego zastosowania. Sprzedawca odpowiada za spełnienie obowiązków producenta, importera, dystrybutora lub innego podmiotu gospodarczego w zakresie, w jakim pełni daną rolę w łańcuchu dostaw.

7.2. W zakresie Produktów konsumenckich objętych GPSR Sprzedawca jest zobowiązany zapewnić, aby każda oferta zawierała co najmniej informacje wymagane dla sprzedaży online, w szczególności: imię i nazwisko lub nazwę producenta, zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy producenta, adres pocztowy i elektroniczny producenta, a jeżeli producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej - dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, identyfikację Produktu, zdjęcie, rodzaj Produktu, inne identyfikatory, ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim, o ile są wymagane.

7.3. Jeżeli do Produktu mają zastosowanie przepisy szczególne, Sprzedawca musi spełnić również wymagania tych przepisów, w szczególności dotyczące żywności, produktów rolnych, kosmetyków, chemikaliów, produktów dla dzieci, wyrobów medycznych, produktów z oznakowaniem CE, produktów ekologicznych, produktów objętych systemami jakości lub produktów wymagających instrukcji i ostrzeżeń.

7.4. Sprzedawca jest zobowiązany posiadać dokumenty potwierdzające bezpieczeństwo i zgodność Produktu, w tym deklaracje zgodności, instrukcje, ostrzeżenia, dane identyfikacyjne partii, dane podmiotów w łańcuchu dostaw, certyfikaty lub wyniki badań, jeżeli są wymagane. Na żądanie Operatora, organu nadzoru rynku lub innego uprawnionego podmiotu Sprzedawca udostępnia te dokumenty bez zbędnej zwłoki.

7.5. Operator zapewnia punkt kontaktowy w sprawach bezpieczeństwa produktów: kontakt@ekomigo.pl, z dopiskiem „GPSR”. Operator może udostępnić odrębny formularz GPSR na Platformie. Punkt kontaktowy służy w szczególności do komunikacji z organami nadzoru rynku, Użytkownikami oraz Sprzedawcami w sprawach produktów niebezpiecznych.

7.6. Sprzedawca musi niezwłocznie poinformować Operatora o każdym podejrzeniu, że Produkt oferowany lub sprzedany przez niego na Platformie jest niebezpieczny, niezgodny z prawem, objęty wycofaniem, ostrzeżeniem, decyzją organu lub działaniem naprawczym. Informacja powinna obejmować co najmniej identyfikację Produktu, numery partii, zakres ryzyka, liczbę sprzedanych sztuk, działania już podjęte i proponowany komunikat dla Kupujących.

7.7. Po otrzymaniu wiarygodnej informacji o ryzyku bezpieczeństwa Operator może: tymczasowo ukryć ofertę, zablokować sprzedaż Produktu, zażądać dokumentów od Sprzedawcy, przekazać informacje organowi, poinformować Kupujących, zamieścić ostrzeżenie, ułatwić zwrot lub naprawę, a w razie potrzeby podjąć działania zapobiegające ponownemu pojawieniu się tej samej niezgodnej oferty.

7.8. Jeżeli organ nadzoru rynku lub inny uprawniony organ zażąda usunięcia oferty, przekazania danych albo podjęcia działań naprawczych, Operator i Sprzedawca współpracują w zakresie wymaganym prawem. Sprzedawca ponosi koszty i odpowiedzialność za działania naprawcze dotyczące oferowanych przez siebie Produktów, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

7.9. Operator może wdrożyć automatyczne lub ręczne mechanizmy wykrywania ofert potencjalnie niebezpiecznych, niekompletnych albo naruszających GPSR. Zastosowanie takich mechanizmów nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za zgodność Produktu i oferty.

8. Wyszukiwanie, ranking, rekomendacje i płatna promocja

8.1. Platforma może umożliwiać wyszukiwanie Produktów według kategorii, słów kluczowych, ceny, dostępności, lokalizacji, cech Produktu, ocen, popularności, daty dodania, sposobu dostawy lub innych filtrów dostępnych w interfejsie.

8.2. Główne parametry decydujące o kolejności prezentowania ofert mogą obejmować: zgodność oferty z zapytaniem Użytkownika, kategorię Produktu, kompletność danych w ofercie, dostępność Produktu, cenę, koszt i czas dostawy, aktualność oferty, jakość obsługi Sprzedawcy, historię naruszeń Regulaminu, ocenę Sprzedawcy, liczbę i jakość opinii, lokalizację, datę dodania oraz ewentualne oznaczenie oferty jako promowanej.

8.3. Jeżeli Sprzedawca korzysta z płatnej promocji wpływającej na widoczność oferty, oferta jest oznaczana jako „sponsorowana”, „promowana” albo równoważnie. Płatna promocja nie zwalnia oferty z wymagań jakościowych, prawnych i bezpieczeństwa.

8.4. Operator nie gwarantuje Sprzedawcy określonej pozycji w wynikach wyszukiwania ani określonego poziomu sprzedaży. Zmiany algorytmów, filtrów i zasad widoczności nie mogą być stosowane w sposób dyskryminacyjny lub sprzeczny z prawem.

8.5. Jeżeli Platforma personalizuje wyniki lub rekomendacje, Użytkownik jest informowany o głównych parametrach personalizacji w interfejsie lub w odrębnej informacji. Jeżeli Platforma udostępnia opcję niepersonalizowaną, Użytkownik może z niej skorzystać zgodnie z interfejsem Platformy.

9. Ceny, promocje i obowiązki Omnibus

9.1. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe ustalenie i prezentowanie Cen, kosztów dostawy, opłat dodatkowych, podatków oraz warunków promocji. Cena prezentowana Kupującemu przed złożeniem Zamówienia powinna być ceną brutto i powinna być jednoznaczna, łatwo dostępna i czytelna.

9.2. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę Ceny Produktu, musi wskazać Cenę najniższą z 30 dni przed obniżką, chyba że przepisy przewidują szczególny sposób prezentacji dla danego rodzaju Produktu, w szczególności produktów szybko psujących się lub będących w sprzedaży krócej niż 30 dni.

9.3. Sprzedawca nie może sztucznie podwyższać ceny przed promocją, używać nieprawdziwych oznaczeń typu „najniższa cena”, „promocja”, „okazja”, „-50%”, „cena poprzednia” ani tworzyć wrażenia ograniczonej dostępności, jeżeli nie odpowiada to rzeczywistości.

9.4. Jeżeli rabat jest personalizowany na podstawie automatycznego podejmowania decyzji lub profilowania, Kupujący powinien otrzymać jasną informację, że cena została spersonalizowana, o ile wymagają tego przepisy prawa.

9.5. Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać historię cen i dane uzasadniające prezentowanie Ceny najniższej z 30 dni w zakresie niezbędnym do wykazania zgodności z prawem. Operator może wymagać przekazania takich danych, jeżeli jest to potrzebne do obsługi zgłoszenia, kontroli zgodności, żądania organu lub zapobiegania naruszeniom.

9.6. Błąd oczywisty w cenie lub opisie, możliwy do rozpoznania przez przeciętnego konsumenta, powinien zostać niezwłocznie skorygowany przez Sprzedawcę. Zasady korekty nie mogą naruszać praw konsumenta ani służyć jednostronnemu uchylaniu się od prawidłowo zawartych umów.

10. Składanie Zamówień i zawarcie umowy ze Sprzedawcą

10.1. Informacje na Platformie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z treści oferty lub procesu zakupowego wyraźnie wynika inaczej.

10.2. W celu złożenia Zamówienia Kupujący wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie Zamówienia, akceptuje wymagane dokumenty i składa Zamówienie przyciskiem oznaczonym w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

10.3. Przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje jasne informacje o głównych cechach Produktu, Sprzedawcy, łącznej cenie, kosztach dostawy, sposobie i terminie zapłaty, sposobie i terminie dostawy, prawie odstąpienia albo jego braku, zasadach reklamacji, funkcjonalności treści cyfrowych, jeżeli dotyczy, oraz innych informacjach wymaganych prawem.

10.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta ze Sprzedawcą z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę albo w innym momencie wskazanym w procesie zakupowym, o ile informacja ta jest jasna i przekazana Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.

10.5. Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail. Potwierdzenie obejmuje co najmniej dane Zamówienia, dane Sprzedawcy, cenę, koszty, wybrane metody płatności i dostawy, Regulamin lub link do jego utrwalenia oraz informacje o prawie odstąpienia, jeżeli przysługuje.

10.6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia wyłącznie z uzasadnionej przyczyny, w szczególności gdy Produkt jest niedostępny, płatność nie została dokonana, dane dostawy są nieprawidłowe, istnieje podejrzenie oszustwa, Zamówienie narusza prawo albo zachodzi oczywisty błąd uniemożliwiający wykonanie umowy. Kupujący jest informowany o odmowie i, jeżeli zapłacił, otrzymuje zwrot środków bez zbędnej zwłoki.

11. Płatności

11.1. Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie składania Zamówienia. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych, zgodnie z jego regulaminem i informacjami przekazanymi Kupującemu przed dokonaniem płatności.

11.2. Operator może technicznie pośredniczyć w przekazaniu płatności Sprzedawcy albo korzystać z rachunku płatniczego lub innego rozwiązania dostawcy płatności. Szczegółowy model rozliczeń ze Sprzedawcą określa umowa pomiędzy Operatorem a Sprzedawcą.

11.3. Kupujący nie ponosi kosztów wyższych niż koszty wskazane przed złożeniem Zamówienia. Opłaty dodatkowe wymagają wyraźnej zgody Kupującego. Brak sprzeciwu lub domyślne zaznaczenie opcji płatnej nie stanowi zgody konsumenta.

11.4. Fakturę, rachunek lub inny dokument sprzedaży wystawia Sprzedawca, chyba że w danej ofercie sprzedawcą jest Operator. Kupujący powinien otrzymać informację, kto jest wystawcą dokumentu sprzedaży.

12. Dostawa i odbiór Produktów

12.1. Dostępne metody, koszty i terminy dostawy są prezentowane w ofercie lub w procesie składania Zamówienia. Sprzedawca odpowiada za prawidłową realizację dostawy zgodnie z umową zawartą z Kupującym.

12.2. Jeżeli Sprzedawca oferuje dostawę Produktów świeżych, szybko psujących się, wymagających szczególnych warunków transportu, chłodzenia lub odbioru w określonym terminie, musi jasno poinformować o tych warunkach przed złożeniem Zamówienia.

12.3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą wydania Produktu konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, chyba że konsument sam wybrał przewoźnika, który nie był oferowany przez Sprzedawcę.

12.4. W przypadku opóźnienia lub problemów z dostawą Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przez narzędzia Platformy lub dane kontaktowe wskazane w Zamówieniu. Operator może wspierać komunikację, ale nie przejmuje odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie umowy sprzedaży, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

13. Prawo odstąpienia od umowy

13.1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

13.2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

13.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, w szczególności e-mailem, przez formularz udostępniony na Platformie albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 3, ale nie jest to obowiązkowe.

13.4. Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowy koszt dostawy Produktu do Kupującego, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13.5. Kupujący powinien odesłać Produkt Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu. Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

13.6. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

13.7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności dla Produktów: nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego; szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności; dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte; nierozłącznie połączonych po dostarczeniu z innymi rzeczami; nagrań lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu; dzienników, periodyków lub czasopism z wyjątkiem prenumeraty; usług wykonanych w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia; treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, gdy spełnione są ustawowe warunki utraty prawa odstąpienia.

13.8. Sprzedawca nie może rozszerzać ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia ani uzależniać przyjęcia odstąpienia od przedstawienia paragonu, oryginalnego opakowania, braku otwarcia przesyłki, braku promocji, braku użycia Produktu w zakresie koniecznym do sprawdzenia, ani od innych warunków sprzecznych z prawem.

14. Reklamacje dotyczące Produktów i Zamówień

14.1. Reklamacje dotyczące Produktu, jego zgodności z umową, wykonania umowy sprzedaży, dostawy, płatności za Produkt, gwarancji lub rękojmi należy kierować do Sprzedawcy. Operator może udostępniać narzędzia komunikacji i wspierać przekazanie reklamacji, ale nie zastępuje Sprzedawcy, chyba że Operator jest Sprzedawcą.

14.2. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W przypadku przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy określa Kodeks cywilny i warunki sprzedaży, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

14.3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Zamówienie, opis problemu, żądanie Kupującego oraz dane kontaktowe. Braki formalne reklamacji nie mogą prowadzić do jej automatycznego odrzucenia, jeżeli Sprzedawca może rozpoznać reklamację na podstawie dostępnych informacji.

14.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację konsumenta w terminach przewidzianych prawem. Jeżeli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w terminie, Sprzedawca jest tym skutkiem związany.

14.5. Reklamacje dotyczące działania Platformy, Konta, Treści, procesu zgłoszeń DSA, dostępności usług lub działań Operatora należy kierować do Operatora na kontakt@ekomigo.pl. Operator odpowiada na reklamację dotyczącą usług Platformy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepisy przewidują inny termin.

15. Opinie o Produktach i Sprzedawcach

15.1. Platforma może umożliwiać publikowanie opinii o Produktach lub Sprzedawcach. Operator informuje, czy opinie są weryfikowane jako pochodzące od osób, które kupiły lub używały Produktu. Jeżeli Platforma prezentuje oznaczenie „opinia potwierdzona zakupem”, oznacza to, że opinia została powiązana z Zamówieniem złożonym na Platformie.

15.2. Jeżeli Operator nie jest w stanie potwierdzić zakupu lub używania Produktu, opinia nie powinna być prezentowana jako potwierdzona. Operator może oznaczać takie opinie jako „opinia niepotwierdzona zakupem”.

15.3. Zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, sponsorowanych bez oznaczenia, wystawianych przez Sprzedawcę we własnej sprawie, przez konkurencję w celu szkodzenia Sprzedawcy, przez boty, za wynagrodzeniem bez ujawnienia, albo w sposób naruszający prawo lub dobre obyczaje.

15.4. Operator może moderować opinie przed publikacją lub po publikacji. Kryteria odmowy publikacji, ukrycia lub usunięcia opinii obejmują w szczególności: Treść nielegalną, obraźliwą, dyskryminującą, naruszającą dobra osobiste, ujawniającą dane osobowe, naruszającą prawa własności intelektualnej, niezwiązaną z Produktem lub Sprzedawcą, zawierającą spam, linki, reklamy, wulgaryzmy albo informacje oczywiście nieprawdziwe.

15.5. Usunięcie lub ograniczenie widoczności opinii następuje zgodnie z procedurami moderacji i DSA, jeżeli opinia stanowi Treść przechowywaną na żądanie Użytkownika. Autor opinii otrzymuje uzasadnienie decyzji, chyba że przepisy dopuszczają odstąpienie od uzasadnienia.

15.6. Operator nie ma obowiązku publikowania wszystkich opinii, ale nie może selektywnie ukrywać opinii wyłącznie dlatego, że są negatywne, krytyczne albo niekorzystne dla Sprzedawcy, o ile są zgodne z prawem i Regulaminem.

15.7. Użytkownik może zgłosić opinię naruszającą Regulamin lub prawo, korzystając z formularza zgłoszeniowego albo wysyłając wiadomość na kontakt@ekomigo.pl z dopiskiem „Zgłoszenie opinii”.

16. Treści Użytkowników i licencja

16.1. Użytkownik może przekazywać Treści wyłącznie wtedy, gdy ma do nich prawa lub inne uprawnienie, a ich publikacja nie narusza prawa, praw osób trzecich, Regulaminu ani dobrych obyczajów.

16.2. Publikując Treści, Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, odwołalnej w zakresie dopuszczalnym przez prawo, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z Treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Platformy, prezentowania ofert, obsługi Zamówień, komunikacji, bezpieczeństwa, archiwizacji dowodowej i promocji Platformy lub oferty, jeżeli Użytkownik wyraził na to zgodę albo wynika to z charakteru usługi.

16.3. Licencja obejmuje utrwalanie, zwielokrotnianie, wyświetlanie, publiczne udostępnianie w Internecie, wprowadzanie do pamięci systemów informatycznych, modyfikacje techniczne konieczne do dostosowania formatu, miniaturyzację zdjęć, indeksowanie, tłumaczenie techniczne oraz usuwanie Treści zgodnie z Regulaminem.

16.4. Licencja nie przenosi praw własności intelektualnej na Operatora. Po usunięciu Konta lub oferty Operator usuwa lub anonimizuje Treści, chyba że dalsze przechowywanie jest uzasadnione przepisami prawa, bezpieczeństwem, dochodzeniem roszczeń, przeciwdziałaniem nadużyciom, obsługą Zamówień albo prawami innych Użytkowników.

16.5. Użytkownik nie może publikować Treści zawierających wirusy, malware, phishing, spam, dane dostępowe, dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej, treści naruszające dobra osobiste, prawa autorskie, prawa znaków towarowych, tajemnicę przedsiębiorstwa, zakazy reklamowe albo przepisy dotyczące produktów.

17. DSA: punkt kontaktowy, zgłaszanie Treści nielegalnych i moderacja

17.1. Punkty kontaktowe

17.1.1. Elektronicznym punktem kontaktowym Operatora dla Użytkowników, organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, koordynatorów ds. usług cyfrowych oraz innych uprawnionych podmiotów jest: kontakt@ekomigo.pl. W sprawach DSA należy dodać w temacie wiadomości „DSA”.

17.1.2. Komunikacja z Operatorem może odbywać się w języku polskim. Jeżeli prawo wymaga obsługi innego języka urzędowego Unii Europejskiej, Operator zapewnia obsługę w wymaganym zakresie.

17.2. Mechanizm notice and action

17.2.1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Treść, którą uważa za nielegalną, korzystając z formularza elektronicznego udostępnionego na Platformie albo wysyłając wiadomość na kontakt@ekomigo.pl z dopiskiem „DSA - zgłoszenie treści”.

17.2.2. Zgłoszenie powinno umożliwiać Operatorowi podjęcie starannej decyzji i zawierać co najmniej: wyjaśnienie powodów uznania Treści za nielegalną, dokładny adres URL lub inne informacje pozwalające zlokalizować Treść, imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw seksualnych lub innych przypadków, gdy prawo dopuszcza brak takich danych, oraz oświadczenie o przekonaniu zgłaszającego, że informacje i zarzuty są dokładne i kompletne.

17.2.3. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zgłaszający podał elektroniczne dane kontaktowe. Potwierdzenie nie oznacza automatycznego uznania zgłoszenia za zasadne.

17.2.4. Operator rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, staranny, obiektywny i niearbitralny. Przy ocenie Operator uwzględnia w szczególności rodzaj Treści, podstawę prawną, wiarygodność zgłoszenia, prawa autora Treści, prawa konsumentów, bezpieczeństwo Produktów, ryzyko szkody oraz obowiązek poszanowania wolności wypowiedzi i prowadzenia działalności gospodarczej.

17.2.5. Operator informuje zgłaszającego o decyzji, jeżeli podał dane kontaktowe, oraz informuje autora Treści o zastosowanym ograniczeniu i jego uzasadnieniu, chyba że prawo zezwala na odstąpienie od przekazania informacji, w szczególności ze względu na dochodzenie przestępstw, bezpieczeństwo lub zakaz ujawnienia informacji.

17.3. Możliwe decyzje moderacyjne

17.3.1. W zależności od okoliczności Operator może: pozostawić Treść bez zmian, wezwać Użytkownika do uzupełnienia lub korekty, ograniczyć widoczność Treści, oznaczyć Treść ostrzeżeniem, usunąć Treść, uniemożliwić dostęp do Treści, zawiesić ofertę, zablokować sprzedaż Produktu, zawiesić funkcje Konta, tymczasowo zawiesić Konto, rozwiązać umowę o świadczenie usług lub zawiadomić właściwe organy.

17.3.2. Każda decyzja ograniczająca widoczność Treści, dostęp do usługi, Konto lub możliwość monetyzacji jest uzasadniana w sposób jasny i konkretny, z podaniem rodzaju naruszenia, podstawy Regulaminu lub prawa, informacji czy decyzja została podjęta z użyciem środków automatycznych oraz informacji o dostępnych środkach odwoławczych.

17.3.3. Operator może stosować automatyczne narzędzia wspierające wykrywanie naruszeń, w szczególności słowa kluczowe, filtry techniczne, wykrywanie duplikatów ofert, alerty bezpieczeństwa produktów lub sygnały nadużyć. Decyzje istotnie wpływające na Użytkownika podlegają możliwości weryfikacji przez człowieka w ramach skargi, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

17.4. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg

17.4.1. Użytkownik, którego dotyczy decyzja moderacyjna, oraz zgłaszający, który nie zgadza się z decyzją Operatora, mogą złożyć skargę w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji. Skargę należy złożyć elektronicznie przez formularz lub na kontakt@ekomigo.pl z dopiskiem „DSA - skarga”.

17.4.2. Skarga powinna wskazywać decyzję, której dotyczy, żądanie Użytkownika, uzasadnienie oraz dowody, jeżeli są dostępne. Operator rozpatruje skargę terminowo, niedyskryminacyjnie, starannie i niearbitralnie.

17.4.3. Jeżeli skarga jest zasadna, Operator bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia decyzję, przywraca Treść, przywraca dostęp do usługi albo podejmuje inne odpowiednie działanie. Użytkownik otrzymuje informację o wyniku skargi i dostępnych środkach dalszego dochodzenia roszczeń.

17.5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów i organy

17.5.1. Użytkownik może skorzystać z certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów w zakresie decyzji objętych DSA, jeżeli taki organ jest właściwy i dostępny. Operator współpracuje z takim organem w zakresie wymaganym DSA.

17.5.2. Korzystanie z pozasądowego rozstrzygania sporów nie pozbawia Użytkownika prawa do wystąpienia do sądu lub właściwego organu publicznego.

17.6. Nadużycia systemu zgłoszeń i publikowania Treści

17.6.1. Operator może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić na rozsądny czas przetwarzanie zgłoszeń od osoby lub podmiotu, które często składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub skargi. Operator może również zawiesić świadczenie usług Użytkownikowi często publikującemu oczywiście nielegalne Treści.

17.6.2. Przy ocenie nadużycia Operator bierze pod uwagę liczbę bezzasadnych zgłoszeń lub nielegalnych Treści, ich stosunek do całej aktywności Użytkownika, wagę naruszeń, skutki naruszeń oraz zamiar Użytkownika, jeżeli można go ustalić.

17.6.3. Zawieszenie jest proporcjonalne, ograniczone w czasie i podlega uzasadnieniu oraz skardze zgodnie z punktem 17.4.

17.7. Podejrzenie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu

17.7.1. Jeżeli Operator poweźmie informację uzasadniającą podejrzenie, że doszło, dochodzi lub może dojść do przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, Operator niezwłocznie informuje właściwe organy ścigania lub organy sądowe i przekazuje dostępne istotne informacje.

18. Zawieszenie, ograniczenie i rozwiązanie umowy o korzystanie z Platformy

18.1. Operator może ograniczyć funkcje Konta, zawiesić Konto, usunąć ofertę, zablokować możliwość sprzedaży lub rozwiązać umowę o świadczenie usług, jeżeli Użytkownik istotnie narusza Regulamin lub prawo, w szczególności: publikuje Treści nielegalne, oferuje Produkty niebezpieczne lub zakazane, narusza prawa konsumentów, nie realizuje Zamówień, dopuszcza się oszustwa, narusza prawa własności intelektualnej, obchodzi opłaty, manipuluje opiniami, narusza bezpieczeństwo Platformy albo nie wykonuje obowiązków GPSR, DSA, RODO lub podatkowych.

18.2. O ile nie zachodzi pilna potrzeba ochrony Użytkowników, bezpieczeństwa Produktów, bezpieczeństwa Platformy, wykonania nakazu organu lub zapobieżenia szkodzie, Operator przed zastosowaniem istotnego ograniczenia wzywa Użytkownika do usunięcia naruszenia w odpowiednim terminie.

18.3. Decyzja o ograniczeniu lub rozwiązaniu umowy jest przekazywana Użytkownikowi wraz z uzasadnieniem oraz informacją o możliwości złożenia skargi lub reklamacji, chyba że przekazanie informacji byłoby sprzeczne z prawem lub decyzją organu.

18.4. Rozwiązanie umowy z Kupującym nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Zamówień złożonych przed rozwiązaniem. Rozwiązanie umowy ze Sprzedawcą nie zwalnia go z obowiązków wobec Kupujących, organów, Operatora i innych osób, powstałych przed rozwiązaniem.

18.5. Użytkownik może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług Platformy w każdej chwili, żądając usunięcia Konta. Jeżeli Użytkownik ma aktywne Zamówienia, spory, rozliczenia lub obowiązki wynikające z przepisów prawa, usunięcie Konta może zostać wykonane po ich zakończeniu albo konto może zostać ograniczone do funkcji niezbędnych do obsługi tych obowiązków.

19. Reklamacje dotyczące usług Operatora

19.1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Operatora można składać na adres kontakt@ekomigo.pl albo przez formularz kontaktowy, jeżeli został udostępniony.

19.2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika lub zdarzenie, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe. Operator może poprosić o uzupełnienie reklamacji, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpatrzenia.

19.3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego terminu. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail Użytkownika lub w inny uzgodniony sposób.

19.4. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń przed sądem, organem administracji, rzecznikiem konsumentów, Inspekcją Handlową albo innym właściwym podmiotem.

20. Dane osobowe i RODO

20.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Platformy w zakresie usług Operatora jest Operator. W zakresie realizacji umowy sprzedaży, reklamacji Produktu, gwarancji, obowiązków podatkowych i obsługi posprzedażowej administratorem danych może być także Sprzedawca.

20.2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Operatora, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady kontaktu, zawiera Polityka prywatności dostępna na Platformie.

20.3. Operator przetwarza dane osobowe w szczególności w celu: świadczenia usług drogą elektroniczną, prowadzenia Kont, obsługi Zamówień w zakresie technicznym, komunikacji, reklamacji, rozpatrywania zgłoszeń DSA i GPSR, zapewnienia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, dochodzenia roszczeń, wykonywania obowiązków prawnych oraz - na podstawie odrębnej zgody lub innej podstawy prawnej - marketingu.

20.4. Sprzedawca otrzymuje dane Kupującego w zakresie niezbędnym do wykonania umowy sprzedaży, dostawy, reklamacji, odstąpienia, obowiązków podatkowych i posprzedażowych. Sprzedawca jest zobowiązany przetwarzać dane zgodnie z RODO, posiadać własną informację o przetwarzaniu danych oraz nie wykorzystywać danych Kupującego do celów niezgodnych z prawem lub nieuzgodnionych z Kupującym.

20.5. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie, oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

20.6. Operator wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych. Użytkownik powinien chronić swoje dane logowania i korzystać z Platformy w sposób ograniczający ryzyko ujawnienia danych osobowych osobom trzecim.

21. Pliki cookies i podobne technologie

21.1. Platforma wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w zakresie niezbędnym do działania Platformy, utrzymania sesji, bezpieczeństwa, koszyka, konta, zapamiętania ustawień oraz - za zgodą Użytkownika, gdy jest wymagana - do analityki, marketingu, personalizacji lub integracji z usługami zewnętrznymi.

21.2. Szczegółowe informacje o plikach cookies, celach ich używania, dostawcach, czasie przechowywania i sposobach zarządzania zgodami zawiera Polityka cookies dostępna na Platformie.

21.3. Użytkownik może zarządzać zgodami cookies w panelu zgód, jeżeli został udostępniony, oraz w ustawieniach przeglądarki. Brak zgody na cookies inne niż niezbędne nie może uniemożliwiać korzystania z Platformy, chyba że dana funkcja obiektywnie wymaga określonej technologii.

22. Własność intelektualna Operatora

22.1. Platforma, jej układ, elementy graficzne, oprogramowanie, bazy danych, nazwy, znaki towarowe i inne elementy udostępnione przez Operatora mogą być chronione prawami własności intelektualnej lub prawami do baz danych.

22.2. Użytkownik może korzystać z Platformy wyłącznie w zakresie dozwolonym Regulaminem, przepisami prawa i funkcjami Platformy. Zabronione jest kopiowanie, scraping, masowe pobieranie, dekompilacja, obchodzenie zabezpieczeń, wykorzystywanie danych w celu konkurencyjnym lub naruszającym prawa Operatora albo Użytkowników, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące zezwalają na takie działanie.

22.3. Zakazy wskazane w punkcie 22.2 nie ograniczają praw konsumentów, praw dozwolonego użytku, praw wynikających z przepisów o dostępie do danych ani innych praw przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

23. Odpowiedzialność

23.1. Operator odpowiada za należyte świadczenie własnych usług drogą elektroniczną na zasadach przewidzianych prawem. Wobec konsumentów odpowiedzialność Operatora nie jest ograniczana w sposób sprzeczny z prawem.

23.2. Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży przez Sprzedawcę, za treść oferty Sprzedawcy, zgodność Produktu z umową, bezpieczeństwo Produktu, reklamacje Produktu, gwarancje, dostawę i dokumenty sprzedaży, chyba że Operator działa jako Sprzedawca, współodpowiedzialność wynika z przepisów prawa albo szkoda wynika z zawinionego działania lub zaniechania Operatora.

23.3. Operator nie odpowiada za Treści Użytkowników w zakresie, w jakim korzysta z wyłączeń odpowiedzialności przewidzianych dla dostawców usług pośrednich i hostingu oraz nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnym charakterze Treści albo po uzyskaniu takiej wiedzy działa niezwłocznie w celu usunięcia Treści lub uniemożliwienia dostępu do niej.

23.4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, za naruszenie dóbr osobistych, za szkody na osobie, za naruszenia praw konsumentów, za naruszenia danych osobowych ani za inne przypadki, w których wyłączenie odpowiedzialności byłoby nieważne z mocy prawa.

23.5. Użytkownik odpowiada za skutki naruszenia Regulaminu lub prawa, w szczególności za publikację Treści nielegalnych, naruszenie praw osób trzecich, oferowanie Produktów niebezpiecznych lub niezgodnych z prawem, podawanie nieprawdziwych danych, manipulowanie opiniami lub zakłócanie działania Platformy.

24. Zmiany Regulaminu

24.1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany prawa lub jego interpretacji, decyzji organów, zmiany funkcji Platformy, zmiany modelu technicznego lub biznesowego, wprowadzenia nowych usług, zwiększenia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, dostosowania do DSA, GPSR, RODO, przepisów konsumenckich albo usunięcia niejasności.

24.2. Zarejestrowani Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że krótszy termin wynika z prawa, decyzji organu, pilnej potrzeby bezpieczeństwa lub zmiana jest wyłącznie korzystna albo techniczna i nie pogarsza sytuacji Użytkownika.

24.3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług przed datą wejścia zmian w życie. Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Platformy po tej dacie oznacza akceptację zmian, o ile Użytkownik został o tym skutku poinformowany.

24.4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Kupującego.

25. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

25.1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umownie na podstawie prawa państwa zwykłego pobytu konsumenta, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.

25.2. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, Prezesa UOKiK w zakresie jego kompetencji, Prezesa UODO w zakresie ochrony danych osobowych oraz innych właściwych organów.

25.3. Europejska platforma ODR została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r.; Regulamin nie odsyła do niej jako dostępnego środka składania skarg. Aktualne informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich w Unii Europejskiej są dostępne na stronach Komisji Europejskiej dotyczących consumer redress.

25.4. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi. Postanowienia Regulaminu nie narzucają konsumentowi sądu niewłaściwego według prawa.

25.5. W sporach z Użytkownikami niebędącymi konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

26. Postanowienia końcowe

26.1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepisy prawa, a Strony powinny interpretować Regulamin w sposób możliwie najbliższy celowi zgodnemu z prawem.

26.2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na Platformie. Operator może archiwizować poprzednie wersje Regulaminu i udostępniać je Użytkownikowi, którego dana wersja dotyczyła.

26.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na Platformie, chyba że w komunikacie o zmianie Regulaminu wskazano późniejszą datę wejścia w życie.

Załącznik nr 1 - minimalna treść formularza zgłoszenia DSA

Formularz zgłoszenia Treści nielegalnej powinien umożliwiać przekazanie co najmniej poniższych informacji. Zgłoszenie można złożyć przez formularz udostępniony na Platformie albo e-mailem na adres kontakt@ekomigo.pl z dopiskiem „DSA”.

Załącznik nr 2 - minimalny zakres informacji GPSR w ofercie Produktu

Załącznik nr 3 - wzór formularza odstąpienia od umowy sprzedaży

Adresat: Sprzedawca wskazany w ofercie lub potwierdzeniu Zamówienia

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

Produkt / numer Zamówienia: ........................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: ........................................................

Imię i nazwisko konsumenta: ........................................................

Adres konsumenta: ........................................................

Adres e-mail / telefon, jeżeli konsument chce je podać: ........................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot nie może nastąpić tym samym sposobem płatności: ........................................................

Data: ........................................................

Podpis konsumenta - tylko w przypadku formularza papierowego: ........................................................

Załącznik nr 4 - klauzule, których Sprzedawca nie powinien stosować

Poniższe przykłady wskazują postanowienia, których Sprzedawca nie powinien stosować w ofertach, komunikacji z Kupującymi ani własnych warunkach sprzedaży.

„Zwrot tylko w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu” - zamiast tego: konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania ponad konieczny zakres.

„Reklamacje rozpatrujemy wyłącznie z paragonem” - zamiast tego: Kupujący może wykazać zakup także innymi środkami dowodowymi.

„Nie odpowiadamy za przesyłkę po nadaniu” - wobec konsumenta ryzyko co do zasady przechodzi dopiero przy wydaniu rzeczy.

„Promocja nie podlega zwrotowi” - cena promocyjna nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia.

„Sklep może anulować każde zamówienie bez podania przyczyny” - dopuszczalne są tylko konkretne, zgodne z prawem i proporcjonalne przyczyny.

„Sądem właściwym jest zawsze sąd sprzedawcy” - wobec konsumenta właściwość sądu określają przepisy powszechne.

„Opinie negatywne nie są publikowane” - moderacja opinii musi być oparta na obiektywnych kryteriach, nie na ich korzystności dla Sprzedawcy.

„Cena przed promocją” bez wykazania najniższej ceny z 30 dni - przy ogłoszeniu obniżki wymagane jest wskazanie właściwej ceny odniesienia.